リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 [ 高野登 ]のレビューは！？

20代 女性さん
実例を読んでいるだけで感動しました。自分の仕事に対する姿勢を考えさせられる本です。

年齢不詳さん
いろいろな事例を交えて紹介されています。 自分の周りで起きたことや仕事で考えされられたことに置き換えて、何度も繰り返しながら読むと、その度に発見があります。 一つ、一つの項目に、様々なキーワードがあり、ページに折り目を入れたりマーカーでチェックしたりしながら読んでいます。

年齢不詳さん
なぁ〜るほどなぁー！と感心しきり。一流と言われるにはワケがある。。感じて動く。意識して動く。サービス業に携わる方だけでなく〜ビジネスシーンに〜日常生活に活用出来るよね。

30代 女性さん
ホテル業界の人間でなくても、心に響くいい言葉がたくさん詰まった本です。 自分でも持っていますが、余りにもいい内容なので知人にもプレゼントしちゃいました。

年齢不詳さん
自分がしたいと思っている接客のお手本がぎっしり つまっている本だと思いました。 ここまでのサービスができるのはさすが！！と感心すると共に自分を見つめ直せました。

40代 女性さん
高野さんの公演を聴きに行き、出口でこの本を売っていました。購入しようとバッグを開けたらお財布が入っていませんでした。 家に帰ってすぐにコチラで購入。内容は講演会で聞いたものと同じ内容だったので復習が出来てよかったです。ホスピタリティの原点がココにあると思いました。

年齢不詳さん
・「プロ中のプロ」であるためには何を考えて行動すればいいのか？非常に読みやすく、真のサービスとは何かを具体的に教えてくれます。

年齢不詳さん
サービス業でなくとも仕事では人と関わることが必然。ですからこの本は全ての社会人におすすめできる一冊です。お客様、同業者に対する接し方が大きく改善される本ですね。 実際、カールトンでの宿泊歴があれば更に実感できる内容だと思います。

20代 女性さん
何度読んでもいいなぁと思います。 人に貸したんですけど、その方も感動してました。

年齢不詳さん
大変おもしろいし、勉強になりました。心が暖まります。

40代 男性さん
落ち込んだときにこれを読めば元気とやるきが湧いてきます。

年齢不詳さん
感じる事が大切だと自分自身が感じていました。 これからもどんどん感性を磨きたいと思いました。

30代 女性さん
リッツ大好き☆☆☆☆☆ この本、２冊目です。 以前購入したのを知人に貸したら、欲しいと言われて・・・。リッツには感動！

30代 女性さん
ＣＳとは何かを勉強したく沢山本を読みましたが、このリッツカールトンの名前が出てこない時はない位です。何度も読み返し、その度に色んな感情やひらめきがあり、最近ではこのホテルに泊まってみたい！と言う思いを超えて、このホテルで働きたい！と迄思う様になりました。接客業に携わる方は勿論、それ以外の方で連携を大事にする工場勤務の方や流れ作業の方にも、そして個人的には指導職の方にも読んで欲しい一冊ですね。

30代 男性さん
この本を読むと、今まで自分が「サービス業」と言っていたことが恥ずかしくなりました。サービスの真髄を垣間見ることができるすばらしい本です。こちら（会社側）がサービスを考えるのではなく、お客様の立場にたってサービスを考える、その当たり前のことを従業員が実践できるような組織を採っているリッツカールトンに敬服しました。絶対にこの本はサービス業に従事されている方、これから従事される方が読んでおくべき本だと思います。 いつの日かリッツカールトンに泊まってみたいと思います！